Rückgabe & Erstattung

Wir bieten dir eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt deiner Bestellung. Deine gesetzlichen Rechte, insbesondere dein gesetzliches Widerrufsrecht, bleiben davon unberührt.

Wenn du eine Rückgabe beantragen möchtest, kontaktiere uns bitte unter info.evernear.lat@gmail.com. Nach Prüfung deiner Anfrage erhältst du von uns die entsprechenden Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse.

Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts muss sich der Artikel grundsätzlich in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden und vollständig mit dem mitgelieferten Zubehör zurückgesendet werden.

Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei Online-Käufen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Frist beginnt grundsätzlich mit Erhalt der Ware.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts musst du uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig über deine Entscheidung informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Weitere Einzelheiten findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Rücksendekosten

Wenn du von deinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machst, trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir dich darüber ordnungsgemäß informiert haben.

Die Kosten der ursprünglichen Standardlieferung werden im Rahmen eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen erstattet.

Bei fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt.

Sollte dein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte möglichst innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung, damit wir dein Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können.

Wir können Fotos oder Videos anfordern, um den gemeldeten Schaden oder Fehler zu überprüfen.

Liegt ein von EverNear zu vertretender Fehler vor, bieten wir dir je nach Fall eine geeignete Lösung, beispielsweise Ersatz, Austausch oder Erstattung. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

Personalisierte Produkte

Für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, besteht grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Daher können personalisierte Produkte nicht aufgrund eines Meinungswechsels, falsch übermittelter Personalisierungsdaten oder weil sie nicht mehr benötigt werden, zurückgegeben werden.

Bei Herstellungsfehlern, Transportschäden oder einem von EverNear verursachten Personalisierungsfehler bleiben deine gesetzlichen Rechte selbstverständlich bestehen.

Von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit können insbesondere personalisierte sowie benutzte oder durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigte Artikel ausgeschlossen sein.

Dies berührt nicht deine gesetzlichen Verbraucherrechte.

Wenn du dir nicht sicher bist, ob dein Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktiere uns unter info.evernear.lat@gmail.com.

Umtausch

Wenn du einen anderen Artikel möchtest, kontaktiere uns bitte. Sofern eine Rückgabe möglich ist, kannst du den entsprechenden Artikel zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Stornierungen

Bestellungen können nur storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurden.

Bei personalisierten Produkten kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich sein, sobald die Personalisierung bzw. Herstellung begonnen hat.

Deine gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über den Status deiner Erstattung.

Wird die Erstattung genehmigt, erfolgt sie grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitungszeit deiner Bank oder deines Zahlungsanbieters kann dazu führen, dass die Gutschrift erst einige Tage später auf deinem Konto erscheint.

Solltest du Fragen zu deiner Erstattung haben, kontaktiere uns unter info.evernear.lat@gmail.com.